Mein Mann war auf Dienstreise und mir fehlte etwas die Lust am Kochen. Da ich ein großer Freund der Mischkost bin und bekanntlich die Dosis das Gift macht, beschloss ich kurzerhand am Montag, in der Burger King Restaurant Filiale in Oberursel unser Mittagessen zu kaufen.
Ich fuhr also zu dem relativ neuen Burger Bräter und stellte mich in die Spur für den drive in Schalter. Hier bestellte ich ein Long Chicken Cheese Menu und einen weiteren Burger im Menu plus einen 6er Nuggets. Die Getränke bestellte ich ohne Eis, weil das die Cola leicht verwässert. Die freundliche Mitarbeiterin meinte, dass dies Standard sei und Getränke immer ohne Eis kämen, wenn man dies nicht ausdrücklich bestellen würde.
Viele Restaurants bieten Burger an, nicht überall sie sie wirklich lecker
Da das BK Restaurant zu der Zeit relativ leer war, wurde ich rasch bedient. Schon nach wenigen Minuten nahm ich meine Bestellung entgegen und fuhr heim. Dort angekommen, stellte mein Sohn fest, dass sein Long Chicken ein normaler Cheeseburger war. Dies ärgerte mich, allerdings hatte ich keine Lust extra nochmal zurück zu fahren, um den Burger zu reklamieren.
Also fuhr ich 3 Tage später nochmals hin (wieder drive in), bestellte wieder einen Long Chicken Cheese als Menu und einen Wrap mit Getränk und Nuggets.
Dieses Mal vorsichtig geworden, bat ich den Mitarbeiter auf die korrekte Ausführung der Bestellung zu achten und schilderte ihm kurz das Problem vom Montag. Dies interessierte ihn nicht, er sagte kurz „ah“ und sprach direkt per Headset mit dem nächsten Kunden. Nach wenigen Minuten nahm ich meine Bestellung entgegen, kontrollierte sie kurz und fuhr heim.
In Fast Food Restaurants bekommt man eine solide Qualität, allerdings auch nicht mehr
Man ahnt es schon, die Bestellung war wieder nicht korrekt.
Dieses Mal war der Fehler etwas subtiler und nicht sofort zu finden. Das trifft zumindest auf den Einen zu. Auf dem Long Chicken Cheese fehlte der Käse, was bei kurzer Durchsicht der Tüte nicht zu erkennen war. Außerdem war Eis in meiner Cola. Noch 3 Tage vorher wurde mir erklärt, dass die Cola grundsätzlich ohne Eis verkauft werde, es sei denn, der Kunde würde mit Eis bestellen. Das würde also bedeuten, dass die von mir bestellte Cola ohne Eis kommen müsse, da ich nichts dazu gesagt hatte. In der Cola war Eis, obwohl ich es nicht bestellt hatte. Das ist eigentlich nicht schlimm, wenn es bei diesem Fehler geblieben wäre, aber die Menge macht es.
Am Donnerstag hatte ich mich so darüber geärgert, dass bei 2 Bestellungen mindestens 3 Dinge falsch liefen, dass ich eine Mail an Burger King geschrieben habe, Jetzt heißt es abwarten, wie die Fastfood Riese reagiert.
Die Antwort BK werde ich veröffentlichen, sobald sie bei mir eingegangen ist.
Die Reklamation habe ich am Donnerstag per Mail an BK geschickt. Am Dienstag rief mich ein sehr freundlicher Mitarbeiter an, der, wie sich herausstellte, der Franchise Nehmer war. Er entschuldigte sich freundlich, bedankte sich für die Info und lud mich ein, in den nächsten Tagen kostenlos in seinem Restaurant zu essen. Das habe ich heute gemacht und Alles lief perfekt. Fehler können jedem passieren, nur muss man bereit sein, diese zu korrigieren. BK hat sich vorbildlich verhalten. So sollte Service aussehen.